이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 서비스 제공자가 제공하는 인공지능 상담 챗봇 서비스 "무물"의 이용 조건과 절차, 회원과 서비스 제공자의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. 회원: 이 약관에 동의하고 서비스에 가입한 사업자 또는 개인(이하 "사장님")을 말합니다.
2. 매장: 회원이 서비스에 등록한 웹사이트 단위의 챗봇 공간을 말합니다.
3. 위젯: 회원의 웹사이트에 스크립트 한 줄로 설치되어 방문자와 대화하는 챗봇 화면을 말합니다.
4. 방문자: 회원의 웹사이트에서 위젯을 통해 대화하는 이용자를 말합니다. 방문자는 서비스의 회원이 아닙니다.
5. 충전 답변: 회원이 보유한 크레딧을 1건당 1씩 차감하며 생성되는 답변을 말합니다.
6. 기본 답변: 크레딧이 없을 때 무료 제공량 범위에서 생성되는 답변을 말합니다.
7. 크레딧: 충전 답변 1건에 대응하는 서비스 내 이용 단위를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 서비스 제공자는 이 약관을 회원이 언제든지 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.
2. 서비스 제공자는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다. 개정 시에는 적용일자와 개정 사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지하며, 회원에게 불리한 개정의 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고 회원이 가입 시 등록한 전자우편으로도 함께 알립니다.
3. 회원이 개정 약관의 적용일자까지 거부 의사를 밝히지 않으면 개정에 동의한 것으로 봅니다. 동의하지 않는 회원은 언제든지 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (이용계약의 성립)

1. 이용계약은 가입 신청자가 이 약관과 개인정보 처리방침에 동의하고, 전자우편으로 발송된 인증번호를 입력하여 본인 확인을 마친 시점에 성립합니다.
2. 서비스 제공자는 다음의 경우 가입 신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 명의나 전자우편 주소를 도용한 경우
   • 허위 정보를 기재하거나 필수 정보를 기재하지 않은 경우
   • 자동화된 수단으로 다수의 계정을 생성한 경우
   • 이전에 이 약관 위반으로 이용계약이 해지된 이력이 있는 경우
3. 서비스 제공자는 설비의 여유가 없거나 기술적·업무상 지장이 있는 경우 승낙을 유보할 수 있습니다.

제5조 (계정의 관리)

1. 계정과 비밀번호의 관리 책임은 회원에게 있으며, 이를 제3자에게 양도하거나 대여할 수 없습니다.
2. 회원은 계정이 도용된 사실을 알게 된 즉시 서비스 제공자에게 알리고 안내에 따라야 합니다.
3. 회원이 제2항의 통지를 하지 않아 발생한 불이익에 대하여 서비스 제공자는 책임지지 않습니다.

제6조 (서비스의 내용)

1. 서비스 제공자는 다음의 기능을 제공합니다.
   • 웹사이트에 설치하는 상담 챗봇 위젯과 실시간 답변 생성
   • 자주 묻는 질문(FAQ) 등록과 문서 업로드를 통한 지식 학습
   • 방문자 대화 기록의 열람과 통계
   • 못 답한 질문·불만 문의에 대한 사장님 알림(전자우편, 문자, 텔레그램 중 회원이 선택한 채널)
2. 셀프 가입으로 개설한 매장의 위젯은 회원이 등록한 도메인에서만 동작하며, 등록하지 않은 도메인에서의 요청은 차단됩니다. 서비스 제공자와 개별 계약으로 개통한 매장의 동작 범위는 그 계약에서 정한 바에 따릅니다.
3. 서비스 제공자는 서비스의 품질 향상을 위해 기능의 내용과 구성을 변경할 수 있으며, 중요한 변경은 사전에 공지합니다.

제7조 (무료 제공량과 크레딧)

1. 체험 크레딧: 신규 회원이 자신의 웹사이트에 위젯을 실제로 설치하여 서비스가 설치를 확인한 시점에 체험 크레딧이 1회 지급됩니다. 가입만으로는 지급되지 않으며, 지급 수량은 서비스 화면에 표시된 값을 따릅니다.
2. 기본 답변: 크레딧이 없어도 매월 일정 건수의 기본 답변이 무료로 제공됩니다. 무료 제공량을 모두 사용하면 회원이 설정한 안내 문구로 응답합니다.
3. 크레딧의 성질: 크레딧에는 사용 기한이 없습니다. 서비스 제공자는 기간 경과를 이유로 크레딧을 소멸시키거나 이미 제공한 기능을 하위 등급으로 강등하지 않습니다. 정기 결제(자동 결제)는 운영하지 않습니다.
4. 차감 기준: 크레딧은 인공지능 호출이 실제로 이루어진 답변 1건마다 1씩 차감됩니다. 챗봇이 "정확히 알지 못한다"는 취지로 답한 경우에도 인공지능 호출은 이루어졌으므로 차감 대상입니다.
5. 반면 공급자 장애, 일일 사용량 상한 도달 등 서비스 제공자 측 사정으로 인공지능 호출 없이 안내 문구만 나간 경우에는 차감하지 않습니다. 서비스 제공자는 남용 방지를 위해 매장별·전체 일일 사용량 상한을 둘 수 있습니다.

제8조 (결제와 환불)

1. 유료 크레딧 충전 기능은 결제 수단 준비가 완료되어 서비스 화면에 개시를 공지한 시점부터 제공됩니다. 개시 전까지는 무료 제공량 범위에서만 서비스가 제공됩니다.
2. 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 이미 사용한 크레딧에 상당하는 금액은 공제될 수 있습니다.
3. 제2항의 기간이 지난 경우에도 회원은 미사용 크레딧의 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 결제 수단의 취소 수수료 등 실비를 공제한 금액을 환불합니다.
4. 서비스 제공자의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 경우에는 공제 없이 전액을 환불합니다.
5. 환불 요청은 서비스에 표시된 문의 수단으로 접수하며, 접수일로부터 3영업일 이내에 처리합니다.

제9조 (회원의 의무)

1. 회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
   • 자신이 운영 권한을 가지지 않은 웹사이트에 위젯을 설치하는 행위
   • 자동화된 수단으로 대량의 요청을 보내거나 무료 제공량을 우회할 목적으로 다수의 계정을 만드는 행위
   • 서비스의 취약점을 탐색하거나 정상적인 운영을 방해하는 행위
   • 법령에 위반되거나 타인의 권리를 침해하는 내용을 챗봇의 지식으로 등록하는 행위
   • 서비스를 역설계하거나 이를 이용해 동종의 서비스를 만드는 행위
2. 회원이 FAQ·문서로 등록하는 내용의 적법성과 정확성에 대한 책임은 회원에게 있습니다. 회원은 제3자의 개인정보를 지식으로 등록해서는 안 됩니다.
3. 회원은 자신의 웹사이트 방문자에게 챗봇 이용에 관한 개인정보 처리 사항을 안내할 책임이 있습니다. 서비스 제공자는 이를 위해 위젯에 표시할 개인정보 안내 링크 설정 기능을 제공합니다.

제10조 (서비스 제공의 중단·변경)

1. 서비스 제공자는 설비 점검·교체, 통신 두절, 천재지변 등 불가피한 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다.
2. 예정된 점검은 사전에 공지하며, 긴급한 사유로 사전 공지가 어려운 경우에는 사후에 지체 없이 알립니다.
3. 서비스 제공자가 서비스를 종료하는 경우 30일 전에 공지하고, 미사용 크레딧은 제8조에 따라 환불합니다.

제11조 (인공지능 답변의 성격과 한계)

1. 챗봇의 답변은 생성형 인공지능이 회원이 등록한 지식을 바탕으로 만들어 내는 결과물입니다. 기술의 특성상 사실과 다른 내용이 생성될 가능성을 완전히 배제할 수 없습니다.
2. 회원은 답변 내용을 주기적으로 확인하고 필요한 경우 지식을 수정할 책임이 있습니다. 의료·법률·금융 등 전문적 판단이 필요한 영역에서는 챗봇 답변을 최종 판단의 근거로 삼아서는 안 됩니다.
3. 챗봇 답변으로 인해 방문자에게 발생한 손해에 대한 대외적 책임은 해당 챗봇을 운영한 회원에게 있습니다. 다만 서비스 제공자의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 그러하지 않습니다.

제12조 (이용의 제한)

1. 서비스 제공자는 회원이 제9조를 위반한 경우 사전 통지 후 이용을 제한할 수 있습니다. 다만 서비스 전체의 안정성에 즉각적인 위협이 되는 경우에는 먼저 제한한 뒤 사후에 통지할 수 있습니다.
2. 회원은 이용 제한에 대해 이의를 제기할 수 있으며, 서비스 제공자는 이를 검토하여 정당하다고 인정되면 즉시 제한을 해제합니다.
3. 이용이 제한된 기간에도 회원이 보유한 크레딧은 소멸하지 않습니다.

제13조 (계약의 해지)

1. 회원은 언제든지 서비스에 표시된 문의 수단으로 이용계약의 해지(탈퇴)를 요청할 수 있으며, 서비스 제공자는 요청을 접수한 날부터 10일 이내에 처리합니다.
2. 해지 처리 시 회원의 개인정보와 매장 데이터(대화 기록·FAQ·문서 포함)는 개인정보 처리방침에 정한 바에 따라 파기됩니다. 파기된 데이터는 복구되지 않습니다.
3. 해지 시점의 미사용 크레딧은 제8조 제3항에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.

제14조 (개인정보의 보호)

서비스 제공자는 관련 법령이 정하는 바에 따라 회원 및 방문자의 개인정보를 보호합니다. 수집하는 항목, 이용 목적, 보유 기간, 국외 이전 사항은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.

제15조 (책임의 제한)

1. 서비스 제공자는 천재지변, 회원 측 네트워크 장애, 회원이 이용하는 제3자 서비스의 장애 등 서비스 제공자의 통제를 벗어난 사유로 발생한 손해에 대하여 책임지지 않습니다.
2. 서비스 제공자의 손해배상 책임은 관련 법령에서 달리 정하거나 서비스 제공자의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우를 제외하고, 회원이 손해 발생 시점 직전 6개월간 서비스에 지급한 금액을 한도로 합니다.
3. 무료로 제공되는 기능의 이용과 관련하여 발생한 손해에 대하여는 관련 법령이 정하는 범위에서 책임을 부담합니다.

제16조 (분쟁의 해결)

1. 이 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되고 적용됩니다.
2. 서비스 이용과 관련한 분쟁은 상호 협의로 해결하는 것을 원칙으로 하며, 협의가 이루어지지 않으면 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.
3. 회원은 분쟁 조정이 필요한 경우 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 관련 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

이 약관은 2026-08-13부터 시행합니다.